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原标题:商铺租用服务器的治本需注意哪些方面,ITIL雅观

浏览次数:113 时间:2019-10-16

客户在租用服务器后,经常会遇到一些小问题,很多时候都是由于操作失误造成的。那么在使用租用服务器的时候,是否也存在一些技巧呢?回答必然是肯定的。根据相关资料的查询,总结了几点,下面就来看看!

透过5.28惨案看IT系统化运维,东华网智为您支招

2015年5月28日,黑色星期四,沪指一日连续下破整数关口,上证指数收盘下跌6.5%,深成指下跌6.19%,创业板下跌5.39%,创4个月来单日最大跌幅,全国股民人均赔两万!正当股民们心灰意冷,打算出去看看世界的时候,携程挂了!

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从11:09分开始,到晚上22:45分恢复,此次携程网站崩溃时间共持续了近12个小时。事后携程的官网解释:经携程技术排查,确认此次事件是由于员工错误操作导致。由于携程涉及的业务、应用及服务繁多,验证应用与服务之间的功能是否正常运行,花了较长时间。

从携程的声明来看,导致此次事件的直接原因是员工误操作造成,但有一个现象非常形象地描述了目前IT运维的真实状况:

系统出现故障后→

1、业务使用者最先发现应用受到影响,开始抓狂和投诉。

2、继而运营监控的各种大屏幕会出现流量的异样图、系统告警图。

3、最后轮到攻城狮们手忙脚乱进行troubleshooting,挨个设备的各种telnet/ssh抓取信息。

4、可以定位故障的,对症解决;不明所以的,尝试重新启动设备或者切换备份方案。

5、提交故障报告、问责、致歉、危机公关等等

目前的IT运维系统,可以查看链路状态,监控设备资源利用率,故障告警,但从业务的角度来说,还缺乏一种手段对这些数据进行系统性的分析,呈现出更明确更有意义的结论,以便在突发事件时,启动预案、快速定位和给出指导性建议。

携程事件再次向我们表明了新常态下,系统可靠性的重要作用,据统计,这次宕机给携程网造成的直接损失超过数百万美元,股价暴跌11%。云计算、大数据、互联网+ 的空前繁荣,让IT运维面临前所未有的挑战,如何及时全面的掌握网络、主机、数据库、存储、桌面等各类资源的运行情况?如何使我们的运维工作未雨绸缪,做到防患于未然呢?

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IT运维人员八种痛】

东华网智认为,互联网+时代,系统化的运维管理对企业有着不可估量的作用,规模化的IT系统和复杂的业务系统稳定运行是信息部门的重要职责,如果发生故障不能及时准备定位,引发业务中断,给企业带来的损失是巨大的,同时,企业IT治理、流程规范、智能巡检将有效减少违规操作、消弭隐患,降低故障发生机率。换言之,企业需要一套清晰、智能化的运维管理系统来帮助IT人员提高对整个业务系统的把控能力,而东华网智正是致力于精细化IT服务管理,帮助企业建立健全IT运维管理体系,实现IT“监.管.控”一体化,全面提升IT服务质量。

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东华IT服务综合管理解决方案技术架构】

“监”之综合监控

对IT基础架构和业务系统的实时监控,能够帮助管理人员准确定位故障,及时处理问题,并在警戒阈值达到前,将系统隐患扼杀于摇篮。东华IT综合监控范围涵盖机房动力环境、网络设备、服务器、数据库、中间件、虚拟化资源、桌面终端、通用服务等IT资源的运行状态及性能,支持SNMP、telnet、SSH、WMI、JMX、JDBC等远程非代理监测和Agent代理监测,根据管理规模不同支持分布式采集和集中管理模式,提供7X24不间断监测服务。系统将复杂的技术指标、监控状态等以图形化方式展现给客户,支持机房、办公区域、场所的3D可视化展现,大大提高用户的操作便捷性及工作效率。  

“管”之性能管理

系统不宕机、应用可访问只是保障业务连续性的入门级要求,在“永远在线”的互联网+时代,最终用户的应用体验成为关键要素。东华网智强调“业务服务视角”,分段监测业务系统的每个过程环节,快速解析应用问题并将问题范围定位到具体的应用组件,帮助运维者实现对业务应用问题的监测、定位和诊断,达到先于用户发现问题,提前建立紧急预案,保障业务可用性,提高用户体验。

“控”之流程把控

携程宕机的问题最终定位为“员工误操作”,实际是流程管控和权限设置不当,“人为因素”在很多IT事故中不是小概率事件,必须要依赖必要的IT手段将流程僵化再优化,将人为因素将至最低,操作是否合规,变更是否合理,访问是否越权,数据是否备份,一切全部由流程铁律进行约束。东华网智IT运维管理系统的目的正是通过建立一套标准的运维服务流程,围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理等ITIL最佳 实践,帮助用户实现IT运维服务的流程化、规范化管理,最终让IT的“精确化”制约人力的“随机化”。

5.28携程的重大故障虽然是一次灾难,但也为所有的企业敲响了警钟,安全生产重于泰山,一个误操作带来的可能就是毁灭性的损失。在互联网企业各项业务都依赖IT系统的今天,做好IT系统的运维管理工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。

专业的事一定要交给专业的系统来做,让5.28事件不再重演,让企业长青!


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2015年5月28日,黑色星期四,沪指一日连续下破整数关口,上证指数收盘下跌6.5%,深成指下...

BKJIA.com 综合报道】一头是上级的要求、一头是员工的抵制。要想在“行驶中换轮子”,还真有些力不从心。他怎样解决运行管理的问题呢?

当您拥有了这台服务器后,不管是否懂得技术,都应该学着去管理他。很多公司没有自己的技术人员,租好服务器后,就放在那不管,等一段时间后发现网站打不开了或者服务器没办法登陆,就开始找机房,把责任都推机房身上。其实,服务器是需要日常维护的,如果不做维护,他是无法给您产生效应的。所以在没有技术人员的同时,也应该时常关注并学着去管理他。

“南桔”成“北枳” 

不在一进服务器就开始下载东西或者在里面浏览网站甚至视频聊天等,服务器不是台式机,他不是用来做这些的。这样做很容易把不安全因素带进服务器,导致服务器被入侵。

王主任是某省电信公司计费业务中心主任。五、六十人的计费业务中心负责全省计费、经营分析等重要业务系统的建设和运行工作。 计费业务中心虽说人不少,但具体到每个系统,也就一、两个人负责。由于业务变化快、系统升级改造频繁,这些人的主要精力放在了项目建设和工程施工上,运行保障工作基本处在比较初级的自发状态:工作以“救火队”方式的被动响应为主,故障处理和系统维护过程基本没有记录和总结。王主任理解,ITIL信息技术基础架构库)建设是管理项目,ITIL标准的确先进,咨询专家说得也绝对正确,大厂商昂贵的软件功能确实很多,但落实到本部门实际工作中,总感到很隔膜。听专家和厂家介绍起来头头是道,只要买了他们的产品和服务就能包治百病,但真花了很多钱之后似乎什么病也没治好,还说不清人家的东西哪里不好。是ITIL到了国内水土不服,还是国际大厂商开出的药方不对症?总不能说自己生的病不对吧? 

在不熟悉防火墙的情况下,不要随意开启他,有些客户自己在里面设置了远程端口,却一直怨机房服务器无法登陆。最好能在本地电脑上测试好或者摸索熟悉了再到服务器上操作;

ITIL在该企业中的应用归结下来主要有以下几方面问题:  

重做系统后一定要尽快修改服务器密码,这是必须谨慎的。服务器放置的都是数据,不要对网络太多信任。如果您是租用的服务器,最好在开始使用的时候就判断下是否是自己所购买的配置,以免后期出现问题了再去理论,那样你的钱花了也冤枉。

◆ 系统建设耗费大量部门资源,无力进行运行保障工作;  

随时随地做好备份,这是所有服务器管理者最需要注意的,不要觉得无所谓,其实这都和你密切相关。因为随时发生问题,这个是我们所不能预估了,备份必然有其好处,可以在遭受侵入的时候,就有了份保障。

◆ 部分员工不愿接受ITIL带来的变化;  

不管在使用什么服务器的时候,只要能够定时的进行维修,时时刻刻注意不要将不安全因素带进去等等,那么当然可以花少的钱,来使用更长时间的服务器了。同样,你也可以选择服务器托管,这样在使用放心的同时,不必担心服务器的损害。

◆ 流程“一人多角”现象严重,执行层面阻力较大;  

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◆ 流程工具使用情况不理想,系统建设成效不够显著。

勿让ITIL成“北枳” 

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